지니티비 고객센터 전화번호 리모컨 고장 이전설치 as 서비스센터 수리 as센터 관련 정보입니다. 지니TV는 KT에서 제공하는 IPTV 서비스로, 과거 올레 TV의 새로운 이름이에요. QOOK TV, 메가패스 TV 등 다양한 이름을 거쳐 2022년 10월부터 ‘지니TV’라는 이름으로 다시 태어났어요. 지금은 AI 기술을 활용한 맞춤형 콘텐츠 추천과 음성 명령 기능까지 가능해요.
지니티비 고객센터 전화번호 리모컨 고장 이전설치 as 서비스센터 수리 as센터
지니TV를 이용하다 보면 리모컨 고장, 신호 문제, 설치 변경 등 다양한 상황이 생길 수 있어요.
오늘은 고객센터 전화번호부터 AS 신청 방법, 리모컨 문제 해결법까지! 알차게 안내해드릴게요.
지니TV란 무엇인가요?
지니TV는 KT에서 제공하는 대표적인 IPTV 서비스예요.
처음 등장할 때는 ‘메가패스 TV’라는 이름으로 시작했고, 그 후 ‘QOOK TV’, ‘올레 TV’라는 이름을 거쳐 지금은 지니TV라는 이름으로 자리잡았어요.
이 이름은 2022년 10월에 바뀌었고, 인공지능 기반의 맞춤형 추천 기능이 강화되면서 새롭게 리브랜딩된 거죠.
지니TV는 단순히 TV 방송만 보여주는 게 아니라, 영화, 드라마, 키즈 콘텐츠, 음악, 애니메이션 등 다양한 VOD 서비스도 함께 제공하고 있어요.
특히 유아 및 어린이용 콘텐츠가 강해서 가족 단위 사용자들에게 아주 인기가 많아요.
지니TV의 가장 큰 장점은 KT의 강력한 네트워크 인프라를 기반으로 한 안정적인 방송 품질이에요.
UHD, Full HD 화질을 지원하고 있고, 5GHz 와이파이를 기반으로 한 무선 셋톱박스까지 있어서 복잡한 선 연결 없이도 깔끔하게 사용할 수 있어요.
또 하나 주목할 기능은 AI 음성 검색이에요.
리모컨의 음성 버튼을 누르고 “요즘 인기 있는 드라마 틀어줘”라고 말하면 AI 지니가 자동으로 찾아서 재생해줘요.
이 기능은 특히 어르신이나 아이들도 쉽게 사용할 수 있어서 사용자 편의성이 높아요.
내가 생각했을 때 지니TV의 매력은 이름처럼 마치 ‘마법의 램프’처럼 내가 원하는 걸 말하면 바로 실행된다는 점이에요.
음성 명령, 추천 알고리즘, 깔끔한 UI가 조합돼서 편리하고 즐거운 TV 경험을 만들어줘요.
KT는 지니TV와 함께 모바일, 인터넷, AI, 전화, 로밍 등 다양한 서비스를 통합해 제공하고 있어서 결합상품으로 가입하면 요금 할인 혜택도 많이 받을 수 있어요.
TV와 인터넷을 함께 사용하는 분들에게 특히 유리하답니다.
그리고 키즈존, 스포츠존, 지니뮤직, 미디어팩 등 다양한 부가서비스도 구성되어 있어서 이용자 성향에 따라 맞춤형 이용이 가능해요.
원하는 콘텐츠를 홈 화면에서 바로 접근할 수 있어 접근성도 좋아요.
요즘은 넷플릭스, 디즈니플러스 같은 OTT와도 연동이 가능해서 셋톱박스 하나로 모든 콘텐츠를 즐길 수 있는 환경이 되었어요.
따로 리모컨을 바꾸지 않고도 다양한 앱을 통해 최신 콘텐츠를 한눈에 볼 수 있어요.
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지니TV 서비스 특징 요약표
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 출시 연도 | 2008년(메가패스 TV), 2022년 지니TV 리브랜딩 |
| 서비스 범위 | 전국 KT 인터넷망 사용 지역 |
| 지원 화질 | UHD, Full HD |
| 특화 기능 | AI 음성 명령, 맞춤 콘텐츠 추천 |
| 부가 서비스 | 넷플릭스 연동, 키즈존, 지니뮤직 등 |
지니TV는 단순한 TV 서비스가 아니라 AI와 콘텐츠를 결합한 스마트한 엔터테인먼트 플랫폼이에요.
지니TV 고객센터 및 서비스센터 이용안내
지니TV 관련 문의나 불편사항이 있다면, 아래와 같이 다양한 상담 채널을 통해 빠르게 해결하실 수 있습니다.
전국 서비스센터 운영
-
총 15개 지역 센터에서 전문 상담 인력 약 6,000명이 고객 지원
-
유선 및 무선 상품 전담 상담 가능
고객센터 상담 방식
-
음성상담: 전문 상담사와 직접 통화
-
채팅상담: 모바일 또는 웹 기반 실시간 채팅 지원
-
AI 상담: 인공지능 음성비서 ‘지니보이스봇’을 통한 자동 응대 가능
고객 상황에 맞는 편리한 상담 채널을 선택하여 이용하시면, 더 빠르고 정확한 도움을 받으실 수 있습니다.
다음은 지니TV 관련 문의 시 바로 연결 가능한 고객센터 전화번호 안내로 넘어가볼게요!
지니TV 고객센터 전화번호
지니TV 관련 문제나 궁금한 점이 생겼다면, KT 고객센터를 통해 다양한 방식으로 문의할 수 있어요.
전화, 채팅, 수어 상담 등 다양한 채널이 준비돼 있어서 누구나 손쉽게 도움을 받을 수 있답니다.
먼저 가장 기본적인 상담 방법인 전화 상담부터 살펴볼게요. KT의 유선과 무선 상품에 따라 고객센터 번호가 조금 달라요.
사용 중인 상품에 따라 아래 번호로 전화하시면 전문 상담원이 친절하게 도와줘요.
✔ 유선상품 고객센터
– 휴대폰에서 지역번호 + 100번 (KT폰은 무료)
– 또는 080-000-9999 (무료)
– 상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12시~13시)
✔ 무선상품 고객센터
– KT 휴대폰에서 114번 (무료)
– 또는 080-000-1618 (무료)
– 상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 동일)
전화 연결이 어려운 경우나 음성 상담이 불편한 분들은 수어 상담도 지원하고 있어요.
청각 또는 언어장애인을 위한 전문 수어 상담 서비스가 준비되어 있어서 누구나 평등하게 상담을 받을 수 있어요.
✔ 수어 상담 번호
– 유선상품: 070-8895-0100 + 영상통화
– 무선상품: KT 휴대폰에서 114 + 영상통화
– 이용 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12시~13시)
또한, 365일 24시간 이용 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’를 통해 자동 상담도 가능해요.
단순 문의나 고장 접수 같은 기본적인 업무는 사람이 아닌 인공지능이 실시간으로 처리해줘서 밤에도 편하게 이용할 수 있답니다.
지니TV 고객센터 이용 정보 요약
| 구분 | 전화번호 | 이용 시간 | 특이사항 |
|---|---|---|---|
| 유선상품 | 지역번호+100 / 080-000-9999 | 09:00~18:00 | KT폰 무료 |
| 무선상품 | 114 / 080-000-1618 | 09:00~18:00 | KT폰 무료 |
| 수어 상담 | 070-8895-0100 (영상) | 09:00~18:00 | 전문 수어 상담사 |
지니TV 고객센터는 다양한 방식으로 문제를 빠르게 해결해주는 만큼, 상황에 맞게 전화 또는 영상상담을 이용해보세요.
다음은 채팅 및 수어 상담 방법에 대해 더 자세히 알아볼게요!
채팅 및 수어 상담 방법
지니TV 고객센터는 전화를 못 받거나 음성으로 문의하기 어려운 분들을 위해 채팅상담과 수어 상담 서비스를 제공하고 있어요.
특히 바쁜 일상 속에서 짬날 때 채팅으로 문의하면 신속하게 답변받을 수 있어서 정말 편하답니다.
채팅 상담은 KT 홈페이지 또는 ‘마이KT’ 앱에서 접속할 수 있어요.
로그인 없이도 기본 문의는 가능하지만, 본인 인증 후 이용하면 요금제, 계약정보, A/S 내역 등 상세한 상담이 가능해요.
전문 상담사들이 실시간으로 대응해줘요.
무엇보다 장점은 ‘보이는 상담’이라는 점이에요. 텍스트로 남기면 상담 내용도 기록되기 때문에 나중에 다시 확인할 수도 있어서 좋아요.
상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지지만, 자동상담 챗봇은 24시간 운영돼요. 밤늦게도 기본적인 고장 신고는 가능하다는 말이죠!
수어 상담은 청각 또는 언어장애인을 위한 서비스로, 수어 전문 상담사가 화상으로 상담을 도와줘요.
KT는 모든 고객이 동등하게 서비스를 받을 수 있도록 이 수어 상담을 전국적으로 확대 운영하고 있어요.
수어 상담을 이용하려면 영상통화를 걸 수 있는 스마트폰이 필요해요.
유선상품은 070-8895-0100으로, 무선상품은 KT 폰에서 114로 영상통화를 걸면 수어 상담사가 연결돼요.
상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요.
예를 들어, 인터넷 고장이 났는데 전화를 할 수 없는 상황이라면 채팅 상담을 통해 A/S 접수를 할 수 있어요.
또는 수어가 필요한 고객은 상담사와 직접 영상으로 소통하면서 정확한 설명을 받을 수 있어요.
이렇게 다양한 선택지가 있다는 건 정말 큰 장점이에요!
또한, 채팅 상담은 상담 대기시간이 짧은 편이에요.
질문을 올리면 1~2분 내에 상담사가 응답하는 경우가 많고, 일부 단순 업무는 AI 챗봇이 자동으로 처리해줘서 훨씬 빠르게 답변을 받을 수 있어요.
채팅 및 수어 상담 비교표
| 상담 방식 | 이용 경로 | 운영 시간 | 특징 |
|---|---|---|---|
| 채팅 상담 | KT 홈페이지 / 마이KT 앱 | 평일 09:00~18:00 | AI + 사람 실시간 대응 |
| 수어 상담 | 영상통화 (070-8895-0100 / 114) | 평일 09:00~18:00 | 청각장애인을 위한 전문상담 |
빠르고 편리하게 지니TV 문제를 해결하고 싶다면 채팅상담과 수어 상담을 활용해보세요!
그럼 이제 리모컨 고장 시 대처법으로 넘어가서 리모컨이 먹통일 때 어떻게 하면 좋을지 알려드릴게요.
리모컨 고장 시 대처법
지니TV를 사용하다 보면 갑자기 리모컨이 작동하지 않아서 당황스러운 순간이 생길 수 있어요.
하지만 대부분의 경우 간단한 점검만으로 문제를 해결할 수 있답니다. 아래 단계별로 차근차근 따라해보세요!
1️⃣ 리모컨 전원 상태 확인
먼저 리모컨 상단의 셋톱박스 전원 버튼을 눌러보세요.
셋톱박스가 켜지지 않는다면 건전지가 방전되었거나 셋톱박스 전원이 꺼진 상태일 수 있어요.
셋톱박스 본체의 버튼을 눌러서 직접 켜보는 것도 좋은 방법이에요.
2️⃣ 외부입력 설정 확인
TV에서 “신호 없음” 또는 화면이 안 나오는 경우는 TV의 외부입력 설정이 올바르지 않기 때문일 수 있어요.
리모컨에서 ‘외부입력’ 버튼을 여러 번 눌러 HDMI나 컴포넌트 등 올바른 입력을 선택해주세요.
3️⃣ 셋톱박스 리셋
위의 두 단계를 모두 시도했는데도 리모컨이 작동하지 않는다면 셋톱박스 뒷면의 전원 스위치를 껐다가 다시 켜보세요.
일시적인 오류는 이 리셋으로 대부분 해결되곤 해요.
4️⃣ 리모컨 LED 점등 여부 확인
리모컨 버튼을 누르면 상단에 있는 LED가 깜빡여야 정상이에요.
불이 들어오지 않으면 건전지가 방전됐을 가능성이 높아요.
새 건전지로 교체하고 다시 확인해보세요.
5️⃣ 리모컨 고장시 고객센터 연결
모든 조치를 해봤는데도 여전히 리모컨이 먹통이라면 KT 고객센터에 문의해야 해요.
국번 없이 100번으로 전화하거나, 휴대폰에서는 지역번호+100번으로도 연결 가능해요.
24시간 기술상담이 가능하니까 언제든 도움 받을 수 있어요.
또한 리모컨을 AI 리모컨으로 사용 중이라면 앱 연동 오류일 수도 있어요.
KT ‘마이KT’ 앱에서 블루투스 연동 상태를 확인하고 다시 연결을 시도해보는 것도 좋아요.
위 방법으로 대부분의 문제가 해결되지만, 물리적인 고장(예: 버튼 고착, 수신부 문제 등)은 KT 대리점 또는 AS센터에서 리모컨을 교체해줘야 해요.
간단한 확인으로 교체 가능하니 가까운 매장을 방문해보세요.
리모컨 문제 점검 요약표
| 점검 항목 | 확인 방법 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 전원 확인 | 셋톱박스가 켜지는지 | 본체 전원 버튼으로 확인 |
| 외부입력 설정 | 화면에 신호 없음 표시 | 외부입력 버튼으로 변경 |
| LED 점등 | 버튼 눌렀을 때 불빛 | 건전지 교체 |
| 기기 리셋 | 오작동 지속 여부 | 전원 껐다 켜기 |
이제 리모컨이 말을 안 들을 때 어떻게 해야 하는지 아시겠죠?
다음은 지니TV 고장 진단 및 A/S 신청 방법으로 이어집니다!
지니TV 서비스 품질확인 및 고장 진단 및 A/S 신청
지니TV를 이용하다 보면 갑작스러운 인터넷 끊김, 화면 멈춤, 음성 지연 등 다양한 문제가 생길 수 있어요.
이럴 때는 KT에서 제공하는 ‘기가케어’ 고장 진단 서비스를 먼저 이용해보는 걸 추천해요.
간편하게 셋톱박스나 인터넷 장비 상태를 확인하고, 문제를 자동으로 리셋해줄 수 있어요.
기가케어 진단 방법은 아주 간단해요. KT 고객센터(100번)나 홈페이지, 또는 ‘마이KT’ 앱을 통해 바로 접속할 수 있어요.
자동 진단 후 문제를 감지하면 사용자의 승인을 받고 자동 리셋을 시도한답니다.
리셋을 해도 문제가 계속된다면 A/S 접수로 연결돼요.
진단 후 문제가 해결되지 않으면, A/S 기사 방문을 통해 전문적인 점검이 이루어져요.
접수 후 일반적으로 1~2일 이내에 방문이 가능하고, 기사 방문 전에는 사전 문자나 전화 안내도 받아볼 수 있어요.
간단한 고장은 리모컨 버튼 설정, 셋톱박스 리셋 등으로 사용자가 직접 해결할 수 있지만, 장비 교체나 배선 확인이 필요한 경우는 A/S 접수가 필수예요.
이때는 ‘KT홈상품 A/S’ 접수 메뉴를 통해 온라인으로도 신청이 가능해요.
홈상품 A/S 신청 경로
– 홈페이지 접속 👉 https://my.kt.com
– 로그인 후 ‘홈상품 서비스’ → ‘A/S 신청/변경’ 메뉴 클릭
– 인터넷/TV/전화 선택 후 증상 작성 → 접수 완료!
인터넷이 아예 안 되거나, TV 화면이 검게 멈춰있다면 전문가의 빠른 점검이 필요해요.
AS접수 후 기사 방문 시 간단한 케이블 상태부터 셋톱박스 문제까지 확인해줘서 안심할 수 있답니다.
요금은 보통 기기 교체가 아닌 기본 점검만 받는 경우엔 무료로 처리돼요.
하지만 장비 교체가 필요한 경우는 부품 비용이 발생할 수 있어요.
이 부분은 상담 시 미리 설명을 받게 되니까 걱정 마세요.
AS 접수 후 시간 변경이나 취소도 가능해요.
기사님과 연락이 되기 때문에 일정 조정이 필요하면 유선 연락으로 쉽게 변경할 수 있어요.
특히 요즘은 KT가 기사 방문 시 마스크 착용, 손 소독 등 방역도 철저히 하고 있어서 안전하게 점검 받을 수 있어요.
고장 진단 및 A/S 신청 요약표
| 구분 | 방법 | 특징 | 접속 경로 |
|---|---|---|---|
| 기가케어 | 자동 진단 및 리셋 | 즉시 해결 가능 | 마이KT / 고객센터 |
| A/S 신청 | 기사 방문 | 1~2일 내 방문 | 홈페이지 / 전화 |
이제 지니TV가 말썽 부릴 땐 당황하지 말고! 기가케어 진단부터 A/S 신청까지 쭉 따라가보세요.
다음은 인터넷 이전 설치 안내로 넘어가볼게요.
인터넷 이전 설치 안내
이사를 하게 되면 지니TV나 KT 인터넷도 함께 이전 설치를 해야겠죠?
KT는 전국 어디서나 이전 설치 서비스를 제공하고 있어서 이사할 때도 걱정 없이 인터넷과 TV를 연결할 수 있어요.
이전 설치 신청 방법은 크게 세 가지예요.
1. 고객센터(☎ 국번 없이 100번) 전화 신청
2. 가까운 KT플라자 방문 접수
3. KT 홈페이지(https://my.kt.com)에서 온라인 접수
이 중에서 가장 간편한 건 온라인 접수! 모바일에서도 쉽게 신청할 수 있어요.
이전 신청 시에는 이사 날짜와 주소, 연락 가능한 번호만 정확히 입력하면 돼요.
접수가 완료되면 KT 설치 엔지니어가 방문 예약 전화를 드리고, 약속된 날짜에 설치를 진행해줘요. 대부분 1~2일 이내로 설치가 완료돼요.
이전 설치를 신청할 때 출동비가 발생해요. 요금은 설치 시기와 조건에 따라 다르지만 일반적으로 다음과 같아요:
- 2018년 3월 4일 이전 개통한 회선: 11,000원
- 2018년 3월 5일 이후 개통한 회선: 27,500원
인터넷과 TV를 함께 이전할 경우에는 묶음 할인이 적용될 수도 있어요.
다만, 집전화를 함께 이전하는 경우는 별도 요금이 적용되니 이 부분은 미리 상담 시 확인해보는 게 좋아요.
KT는 이사 지역이 산간이나 도서지역이어도 대부분 커버 가능하니 걱정하지 않으셔도 돼요.
단, 건물 내 네트워크 사정에 따라 간혹 설치가 지연되거나 제한될 수는 있으니 주소를 정확히 입력해주세요.
인터넷과 지니TV 장비는 기존 것을 그대로 사용해요.
설치기사가 기존 장비를 회수하지 않고 그대로 이전 장소로 옮겨 설치하므로 포장 시 안전하게 챙겨주세요.
특히 셋톱박스, 리모컨, 전원 어댑터는 빠짐없이 준비해야 한답니다!
KT닷컴에서 이전 신청을 하려면 아래 링크를 클릭하면 바로 접속 가능해요.
KT 인터넷 이전 설치 요약표
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 신청 방법 | 100번 전화 / KT플라자 / 온라인 신청 |
| 필요 정보 | 이전 날짜, 새 주소, 연락처 |
| 소요 기간 | 1~2일 내 설치 |
| 출동비 | 11,000원 ~ 27,500원 |
| 기타 | 장비는 기존 그대로 사용 |
이제 이사할 때도 인터넷과 지니TV 설치는 걱정 끝!
지니티비 고객센터 자주 묻는 질문 및 답변 FAQ
Q1. 지니TV 리모컨이 갑자기 작동하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
A1. 리모컨의 LED가 켜지지 않으면 건전지를 교체해 보세요. LED는 켜지는데도 셋톱박스가 반응하지 않는다면 셋톱박스 전원을 껐다가 다시 켜보세요. 계속 안 되면 100번 고객센터로 연락하세요.
Q2. 인터넷이 갑자기 끊겼어요. 고장 진단은 어떻게 하나요?
A2. KT의 ‘기가케어’ 서비스를 통해 인터넷, TV, 전화의 상태를 자동으로 진단하고 리셋까지 가능해요. 마이KT 앱이나 고객센터를 통해 바로 진단해보세요.
Q3. A/S 접수는 어떻게 하나요?
A3. 고객센터(100번) 또는 KT 홈페이지의 A/S 신청 메뉴에서 접수할 수 있어요. 고장 유형을 선택하고 원하는 방문 일정을 지정하면 기사님이 방문해요.
Q4. 인터넷이나 TV 이사 이전 설치는 어떻게 신청하나요?
A4. KT 고객센터(100번)나 KT플라자, KT 홈페이지에서 이사 이전 설치를 신청할 수 있어요. 최소 2~3일 전 예약하면 원하는 날짜에 설치할 수 있어요.
Q5. 이전 설치 비용은 얼마인가요?
A5. 2018년 3월 4일 이전에 개통한 회선은 11,000원, 이후 개통한 회선은 27,500원이 부과돼요. 상품 여러 개를 이전하면 할인도 가능해요.
Q6. 채팅 상담은 어떻게 이용하나요?
A6. KT 홈페이지나 마이KT 앱에 접속해서 채팅상담 메뉴를 클릭하면 실시간 상담을 받을 수 있어요. 간단한 문의는 AI 챗봇이 즉시 답변해줘요.
Q7. 수어 상담도 받을 수 있나요?
A7. 네, 가능해요. 유선상품은 070-8895-0100으로 영상통화, 무선상품은 KT폰에서 114번 + 영상통화로 수어 상담을 받을 수 있어요.
Q8. 리모컨이 자꾸 먹통이에요. 교체는 어떻게 하나요?
A8. 가까운 KT 대리점 또는 고객센터에 전화하시면 리모컨 교체가 가능해요. 일부 지역은 택배로도 교체를 받을 수 있어요. 정확한 내용은 상담원을 통해 확인하세요.
지니티비 고객센터 전화번호 리모컨 고장 이전설치 as 서비스센터 수리 as센터와 관련된 포스팅이었습니다.
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